업데이트: 2025년 11월 12일
회사명: 광저우 기터우 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 다샤신춘 동가 7단 401호
법정대리인: 리양
사회신용코드: 91440105MAGIJ7TN2K
joxblw 스토어 자주 묻는 질문(FAQ)
joxblw 사용자 여러분, 저희 제품과 서비스에 대한 이해를 돕기 위해 다음과 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 궁금한 점이 여기에 없는 경우 고객 서비스팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
I. 주문 관련 문제
Q1: 주문 접수 후 처리 및 배송까지 얼마나 걸리나요?
A1: 주문이 정상적으로 접수되면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다. 일반적으로 주문 검토, 포장 및 배송은 영업일 기준 1~3일 이내에 완료됩니다. 주문 내역을 통해 처리 진행 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
Q2: 주문 접수 후 주문 정보를 수정할 수 있나요? 배송지 주소나 연락처 정보 등입니다.
A2: 주문 정보를 수정해야 하는 경우, 주문 접수 후 최대한 빨리 고객 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다. 포장 및 배송 단계에 진입한 후에는 주소와 같은 주요 정보를 수정할 수 없습니다. 주문 시 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
II. 배송 및 물류 문제
Q1: 제 제품의 배송 지역은 어디인가요? 배송비는 어떻게 계산되나요?
A1: 현재 저희 제품은 한국 내 주소로만 배송됩니다. 배송비는 한국 대부분 지역은 무료입니다. 단, 도서 및 산간 지역은 운송비가 높아 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 배송 지역이 산간 지역인지 확실하지 않은 경우 주문 전에 고객센터에 문의해 주세요.
Q2: 배송 후 상품 수령까지 얼마나 걸리나요? 배송 지연이 발생하나요?
A2: 배송 후 제휴 물류 회사를 통해 배송됩니다. 일반적으로 한국 주소로 배송되는 데 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다. 공휴일, 날씨, 물류 성수기 등 해외 현지 물류 센터의 운영 상황에 따라 실제 배송 기간이 지연될 수 있습니다. 지연 발생 시 물류 진행 상황을 신속하게 안내해 드리겠습니다.
Q3: 물류 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
A3: 주문이 발송된 후, 주문서에 입력하신 정보를 통해 배송 번호와 배송 방법을 안내해 드립니다. 제공된 배송 방법을 통해 실시간으로 물류 현황을 확인하실 수 있습니다. 배송 정보를 찾을 수 없거나 문의 사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주세요.
III. 상품 관련 문의
Q1: 귀사에서는 주로 어떤 상품을 판매하시나요? 상품 품질은 보장되나요?
A1: 저희는 한국 잡화를 전문으로 취급하며, 주요 상품으로는 물뿌리개, 삽, 전정가위 등 원예 도구가 있습니다. 모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거쳐 신뢰할 수 있는 품질을 보장합니다. 전정가위는 전담 보증 서비스가 제공됩니다. 자세한 내용은 "joxblw 스토어 상품 보증 정책"을 참조하세요.
Q2: 상품세는 어떻게 계산되나요? 언제 표시되나요?
A2: 상품세는 관련 한국 규정에 따라 엄격하게 계산됩니다. 구체적인 세액은 주문 결제 페이지에 명시되어 있습니다. 결제 전에 반드시 확인하시기 바랍니다. 상품 가격과 함께 세금을 납부해 주시기 바랍니다.
IV. 애프터서비스 및 고객 서비스 문제
Q1: 반품 및 교환이 가능한가요? 구체적인 정책은 무엇인가요?
A1: 반품 및 교환을 지원합니다. 물뿌리개, 삽 등 유사 제품은 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다. 전정 가위는 7일 반품/교환 기간 외에도 180일 보증 서비스를 제공합니다. 자세한 반품 및 교환 요건과 절차는 "joxblw 매장 반품 및 교환 정책"을 참조하세요.
Q2: 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요? 고객 서비스 센터에 어떻게 연락할 수 있나요? A2: 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 공식 이메일 주소인 service@mail.joxblw.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 고객 서비스팀에서 신속하게 문의에 답변해 드리고 문제를 해결해 드립니다.
Q3: 문의 이메일을 보내신 후 답변을 받으시려면 얼마나 걸리나요?
A3: 고객 서비스 시간 내에는 문의 이메일에 24시간 이내에 답변해 드립니다. 문의가 폭주하는 시간대에는 답변이 다소 지연될 수 있습니다. 최대한 빨리 문의를 처리해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
위 내용은 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. 다른 필요 사항이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스로 문의해 주세요. Joxblw는 고객님께 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다!
